Yth. Penumpang Lion Air Kualanamu - New Yogyakarta 11 Dec 2024 JT963 DIALIHKAN Ke Super Air Jet IU941 Jam 09:30. VIA JAKARTA
Untuk informasi penerbangan lain, silahkan balas "YA" untuk dapat mengakses
Layanan Contact Center Lion Air Group melalui WA.me/+6281119380888 (Chat Only). Terimakasih
180 menit ke atas harusnya makanan berat
Solusinya: via Kuala lumpur dulu ( air asia ) baru Kuala lumpur ke Jogja ( air asia 🌏).
Tanpa bagasi lebih murah / hampir sama. Yang lebih mahal jika dengan bagasi.
KETERLAMBATAN
Ya, Anda dapat mengajukan klaim jika rute penerbangan Anda yang seharusnya **direct ke Yogyakarta** diubah menjadi **via Jakarta**. Perubahan rute ini termasuk dalam kategori **ketidaksesuaian layanan** yang diatur dalam **Peraturan Menteri Perhubungan No. 89 Tahun 2015**. Berikut penjelasan detailnya:
---
### **Situasi dan Hak Penumpang**
1. **Rute Penerbangan Berubah (Tidak Sesuai Tiket)**
- Jika Anda telah memesan penerbangan **langsung (direct)** dan maskapai mengubah rute tanpa persetujuan Anda, ini termasuk pelanggaran hak penumpang.
- Maskapai wajib menawarkan salah satu dari berikut:
- **Pengembalian dana tiket penuh (refund)**.
- **Alternatif penerbangan lainnya (rerouting)** dengan waktu keberangkatan yang tidak terlalu berbeda.
2. **Apakah Bisa Mengajukan Kompensasi Tambahan?**
- Jika perubahan rute menyebabkan **keterlambatan total perjalanan lebih dari 3 jam**, Anda berhak mendapatkan **kompensasi uang Rp300.000**.
---
### **Cara Mengajukan Klaim**
1. **Segera Hubungi Loket Maskapai (Lion Air)**
- Minta penjelasan tertulis atas perubahan rute dan tanyakan opsi yang ditawarkan.
- Minta surat konfirmasi atau bukti pengalihan penerbangan (misalnya, jadwal baru atau boarding pass yang menunjukkan rute via Jakarta).
2. **Ajukan Permintaan Kompensasi di Bandara**
- Tunjukkan tiket asli Anda (yang seharusnya direct ke Yogyakarta).
- Jelaskan ketidaknyamanan yang Anda alami, termasuk waktu tambahan yang dihabiskan untuk transit di Jakarta.
3. **Ajukan Refund Jika Tidak Setuju dengan Rute Baru**
- Jika Anda tidak setuju untuk transit, Anda berhak meminta pengembalian penuh tiket.
4. **Laporkan Jika Tidak Mendapatkan Respons**
- Jika Lion Air tidak memberikan solusi atau kompensasi, laporkan ke **Direktorat Jenderal Perhubungan Udara** melalui:
- Call Center: **151**
- Email: **info151@dephub.go.id**
---
### **Tips untuk Klaim Lancar**
- **Dokumentasikan Semua:** Simpan tiket, boarding pass, dan bukti komunikasi dengan maskapai.
- **Waktu Transit:** Jika waktu transit di Jakarta terlalu lama, tanyakan apakah Lion Air menyediakan fasilitas tambahan, seperti makanan atau akomodasi (jika diperlukan).
Apakah Anda ingin saya bantu dengan draft surat klaim atau panduan lebih spesifik?
SURAT KLAIM
Berikut adalah contoh **draft surat klaim** yang dapat Anda gunakan untuk mengajukan kompensasi atau refund akibat perubahan rute penerbangan:
---
**[Tempat, Tanggal]**
Kepada Yth,
Customer Service Lion Air
[Alamat Email/Alamat Kantor Maskapai]
**Subjek:** Pengajuan Klaim Akibat Perubahan Rute Penerbangan
Dengan hormat,
Saya yang bertanda tangan di bawah ini:
**Nama:** [Nama Anda sesuai tiket]
**Nomor Tiket:** [Nomor tiket penerbangan]
**Kode Penerbangan:** [Contoh: JT963]
**Jadwal Keberangkatan:** [Tanggal dan jam penerbangan]
**Rute Penerbangan:** Kualanamu (Medan) - New Yogyakarta (YIA)
Mengajukan klaim atas ketidaksesuaian layanan yang saya alami, yaitu perubahan rute penerbangan dari rute langsung (**direct flight**) **Kualanamu - New Yogyakarta** menjadi penerbangan dengan transit di Jakarta (**via Jakarta**) tanpa pemberitahuan dan persetujuan sebelumnya.
Perubahan rute ini menyebabkan ketidaknyamanan bagi saya, termasuk waktu tempuh perjalanan yang menjadi lebih lama, serta tambahan usaha untuk berpindah terminal di Jakarta. Oleh karena itu, sesuai dengan **Peraturan Menteri Perhubungan No. 89 Tahun 2015**, saya mengajukan klaim sebagai berikut:
1. **Pengembalian Dana (Refund):** Jika perubahan rute tidak dapat dihindari dan saya tidak setuju melanjutkan penerbangan.
2. **Kompensasi Uang Rp300.000:** Karena total waktu keterlambatan akibat perubahan rute ini lebih dari 3 jam.
Sebagai bukti, berikut saya lampirkan:
1. Fotokopi tiket penerbangan asli.
2. Surat keterangan delay atau perubahan rute (jika ada).
3. Fotokopi boarding pass atau dokumen pendukung lainnya.
Saya berharap maskapai dapat segera memproses klaim ini sesuai dengan aturan yang berlaku. Jika klaim saya tidak ditanggapi dalam waktu yang wajar, saya berencana melaporkan hal ini ke **Direktorat Jenderal Perhubungan Udara** untuk penanganan lebih lanjut.
Demikian surat ini saya buat. Terima kasih atas perhatian dan kerja samanya.
Hormat saya,
[Tanda Tangan]
**[Nama Lengkap Anda]**
**Kontak:** [Nomor telepon dan email]
---
### **Tips Mengirim Surat**
1. **Kirim Melalui Email:** Kirim surat ini ke alamat email customer service Lion Air.
- **Email Lion Air:** customercare@lionair.co.id (konfirmasi jika ada perubahan).
2. **Serahkan Langsung:** Anda juga bisa menyerahkan surat ini ke loket Lion Air di bandara saat perjalanan.
3. **Ikuti Up dengan Komunikasi:** Jika tidak ada respon dalam 7 hari kerja, hubungi mereka langsung atau laporkan ke **Kemenhub**.
Semoga klaim Anda segera diproses! Jika Anda butuh revisi lebih lanjut, beri tahu saya.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar